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匠心筑夢|以匠心 致初心——許愿銘

點擊數:6182021-04-11 15:16:25 



匠心筑夢|以匠心 致初心——許愿銘



許愿銘: 任何事情實踐1000次,你就是專家了。

 

許愿銘,28歲,天泓凱駿機電技師。有著6年汽車售后服務經驗,2015年入行,2019年5月加入天泓凱駿大家庭,2019年代表凱駿團隊參加天泓集團技師大比武,經過層層篩選過五關斬六將,最終斬獲一等獎。同年,他又以優異的成績通過上汽通用維修技師銀級認證。

 

在匠心堅守的背后,是匠師們精益求精、不斷進取的學習之路。許愿銘說:汽車維修技師們需要靜下心、沉住氣,精心雕琢自己的產品,不斷完善自己的工藝,享受產品和工藝在自己雙手中升華的滿足感。許愿銘始終保持好奇心,不斷嘗試。他堅信:調試100遍剎車間隙,就有手感了;做1000次保養,就是保養專家了。在實踐中掌握技能、驗證知識,許愿銘在解決汽車故障問題上越來越嫻熟,越來越有經驗,用行動得到了公司領導、眾多客戶的認可。

 

車主楊先生2019年3月份購買了凱迪拉克XT5,車輛在使用期間一直聽到嘎吱嘎吱的響聲。近兩年時間里,楊先生到同城多家4S店對車輛進行檢查維修,問題卻一直沒有被解決,“濤聲依舊”。最終,楊先生于2021年3月22日來到天泓凱駿店,技師許愿銘仔細檢查,一一排查,最終在對車輛進行路試時發現右前門處有響聲發出。拆下副駕駛門下檻板后,發現檻板卡扣處有一個圓柱形的凸起,正是這個凸起導致卡扣不能完全卡在車身上,于是車輛遇到顛簸晃動時,檻板與車身摩擦,便發出嘎吱嘎吱”的異響聲。


隨后,許愿銘對比其他相同車型,發現在下檻板的圓柱形凸起的位置,地毯處應該有一個圓柱形的洞眼,在下檻板卡在車身上時,凸起正好能夠插到地毯的圓柱形洞眼里。而該客戶的車輛,地毯上沒有那個洞眼。許愿銘在征得客戶同意后,把下檻板上圓柱形的凸起割掉,重新安裝下檻板后,卡扣牢牢地卡在了車身上,下檻板沒有再松動,異響也就解決了!被異響困擾了近兩年的楊先生得知后連聲感謝,并致電上汽通用800客服,鄭重表揚了許愿銘的匠心精神


售后服務作為產品售出后的關鍵環節,其專業性、便捷性和人性化程度直接影響著消費者的整體購買體驗。作為售后服務的直接提供者,售后服務人員則是連接消費者與產品的紐帶,是最真實企業溫度的傳遞者。在擁有完善售后服務體系的江蘇天泓,一群默默奉獻的匠師,作為紐帶上的一環一直用匠心鑄就完美服務,用匠心陪伴天泓車主!



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